RISULTATI DEL NOSTRO SONDAGGIO TORQUE Decision Maker, SETTEMBRE 2023.

Siamo entusiasti di condividere un riepilogo dei risultati del nostro sondaggio TORQUE Decision Maker, completato nel Settembre 2023.

Pentana solutions conduce questo genere di sondaggio su base semestrale dividendo la nostra platea clienti in due macrogruppi a cui chiediamo riscontri ed opinioni che accogliamo ed ascoltiamo con interesse.

Proprio per questo motivo ci fa piacere annunciare che, in generale, i risultati sono migliorati nella maggior parte delle aree della nostra attività a livello globale.

A livello globale, possiamo vedere miglioramenti in tutte le aree della nostra attività con i seguenti risultati:

• A Settembre 2023 l’84% dei nostri clienti ha dichiarato che ci consiglierebbe, con un aumento di consenso del 3%, confrontato con i risultati degli anni precedenti.
• Il 91% degli intervistati ritiene che le nostre soluzioni siano innovative, con un aumento percentuale del 4% rispetto ai risultati precedenti.

Il grafico che segue offre un riepilogo dei nostri risultati di soddisfazione globale in base alla pianificazione delle risorse aziendali:

RISULTATI DELL’INDAGINE PER REGIONE GEOGRAFICA

In Australia e Nuova Zelanda:

• L’81% dei nostri clienti in ANZ ha affermato che ci consiglierebbe.
• Si tratta di un aumento significativo del 5% rispetto al nostro indice di soddisfazione clienti registrato dal sondaggio TORQUE dell’Ottobre 2022.

In Asia:

• L’82% dei nostri clienti in Asia afferma che ci consiglierebbe.
• Ancora una volta, un aumento significativo del 15% rispetto al nostro indice di soddisfazione clienti registrato dal sondaggio TORQUE dell’Ottobre 2022.

E infine in Europa:

• L’89% dei nostri clienti in Europa ha affermato che ci consiglierebbe.
• 87% di soddisfazione del cliente rispettivamente con i nostri team di vendita e di gestione clienti.

Uno sguardo ad alcuni feedback

“Quest’anno abbiamo dovuto allestire un magazzino aggiuntivo e nonostante avessimo dato un breve preavviso il lavoro ci è stato consegnato senza problemi o interruzioni.”

“Lo staff di Pentana è sempre risolutivo quando chiediamo supporto”

“I tecnici di Pentana Solutions con cui abbiamo lavorato hanno sempre dimostrato molta professionalità ed hanno fornito assistenza in modo tempestivo”

“Buon riscontro da parte dell’help desk: molto capaci”

“La qualità del servizio reso dall’Help desk è migliorata nell’ultimo anno “

“Pentana sta andando nella direzione giusta”

RISULTATI DEL SONDAGGIO RELATIVI AL PRODOTTO

Nell’ambito del programma di feedback dei clienti TORQUE, abbiamo completato due sondaggi relativi ai prodotti riportando i seguenti risultati:

• L’88% dei nostri clienti DealerSocket ha affermato che ci consiglierebbe.
• L’87% dei nostri clienti Sipad.X ha affermato che ci consiglierebbe.

COSA ABBIAMO IN SERBO PER VOI?

Il nostro obiettivo è dare sempre comunicazione ai nostri clienti delle attività che poniamo in essere per migliorare la loro esperienza d’uso con i nostri prodotti. Analogamente molti degli aggiornamenti-prodotto nascono proprio sulla base dei riscontri che via via riceviamo.

In caso di domande o dubbi relativi il nostro programma TORQUE, non esitate a contattare il vostro Business Relationship Manager/Account Manager o inviare un’e-mail al nostro team all’indirizzo torque@pentanasolutions.com.