Da cinque decenni, il nostro lavoro verso la crescita e l’innovazione è profondamente incentrato nel soddisfare le aspettative e le richieste dei nostri Clienti. 50 anni dopo, il nostro impegno per comprendere e soddisfare le loro esigenze è tanto forte come quando abbiamo iniziato. Questa è esattamente la ragione per cui il Torque Decision Maker Survey è stato pensato.
La nostra ultima sessione di sondaggi effettuati a Settembre 2023 ha visto risultati significativi con un tasso di partecipazione Clienti dell’89%, a dimostrazione del loro vivo interesse a condividere informazioni importanti.
L’84% dei Clienti intervistati - con un aumento del 3% rispetto all’anno precedente - ha manifestato la volontà di consigliarci ad altri; inoltre, il 91% di essi – con un incremento del +4% rispetto a Settembre 2022 - ha riconosciuto il nostro spirito innovativo, con Pentana Solutions considerata come un’azienda innovativa.
Negli ultimi mesi, il nostro lavoro si è focalizzato nel tradure il del feedback ed i consigli dei nostri Clienti in azioni e miglioramenti tangibili. Ecco uno panoramica su quanto realizzato finora
- Miglioramenti di prodotto e risoluzione bug
I nostri aggiornamenti software periodici ora sfruttano i framework più recenti, consentendoci un’implementazione di prodotto che richieda interruzioni minime. Ciò ha permesso una diminuzione di apertura incidents del 12%, garantendo comunque ai nostri Clienti un miglioramento continuo dell’utilizzo quotidiano dei prodotti.
- Semplificazione delle installazioni e comunicazioni da remoto
I piani di comunicazione di follow-up permettono ai clienti di rimanere aggiornati durante e dopo il lavoro di installazione. Questa maggiore trasparenza ha migliorato i tassi di completamento dei progetti e un tasso di soddisfazione dei clienti del 97%
- Customers voice: dall’ideazione alla realizzazione
Il team di gestione dei prodotti di Pentana ha lanciato il programma Customer Voice, coinvolgendo attivamente i Clienti nel nostro processo di innovazione, dall’idea alla realizzazione del prodotto. Nell’ultimo anno abbiamo lavorato attivamente con 20 Clienti
- Una migliore formazione sui prodotti
Con il nostro programma trimestrale BRM “ACCELERATE” presentiamo ai Clienti i nuovi prodotti di Pentana Solutions con lo scopo di aiutarli a massimizzare i propri vantaggi e fornire loro preziosi approfondimenti sui prodotti. Nell’ultimo anno abbiamo condotto una media di 37 sessioni mensili.
- Miglioramento dell’efficienza del Servizio Clienti
Pentana AI aiuta a gestire le richieste dei clienti ed a risolvere gli incidents. La nostra attenzione si concentra sulla registrazione degli incidents e l’attività di creazione di video, realizzati con lo scopo di mettere in condizioni il Servizio Clienti e Pentana AI di risolvere tempestivamente gli incidents aperti.
Con l’obiettivo di assicurarci di intervistare l’intera base di clienti nelle persone dei decision-makers, abbiamo separato il sondaggio in due gruppi distinti e condotto sondaggi a Marzo e Settembre. Siamo entusiasti di annunciare che i nostri Responsabili Commerciali hanno già iniziato a contattare il primo gruppo di interlocutori del 2024 per ricevere il loro feedback in questa tornata di Marzo della nostra Torque Decision Maker Survey.
Apprezziamo molto il feedback dei nostri clienti e attendiamo con impazienza i nuovi riscontri che risulteranno dai nostri sondaggi di Marzo. Restate sintonizzati nei prossimi mesi per quando inizieremo a condividere i feedback ottenuti con la Torque Decision Maker Survey di Marzo 2024
