มุมมองจากแถวหน้า NADA 2026 โดย Stuart Charman

การเดินทางกลับจากงาน NADA 2026  ที่สหรัฐอเมริกานั้นเต็มไปด้วยแรงบันดาลใจจากเทคโนโลยีใหม่ๆ และคำสัญญาครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรมยานยนต์ ขณะที่ผมนั่งทบทวนความคิดบนเที่ยวบินกลับ่ออสเตรเลีย สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนีที่สุดคือ  คือผู้ที่จะก้าวสู่ความสำเร็จต่อไป คือผู้ที่เชื่อมโลกแห่งศักยภาพ AI กับความเป็นจริงของระบบ DMS ได้สำเร็จ 

Pentana Solutions เรามุ่งมั่นเสมอที่จะนำลูกค้าของเราไปสู่จุดที่พวกเขาต้องการ เวลาที่ผมใช้ในงาน NADA 2026 ยิ่งตอกย้ำให้มั่นใจว่า แผนงานของเราไม่ได้แค่เดินหน้าตามกำหนด แต่ยังล้ำหน้าไปอีกขั้นอีกด้วย พร้อมทั้งเห็นจุดที่เราควรเร่งสปีดให้เร็วกว่าเดิม  

4 เสาหลักแห่งอนาคตนวัตกรรม หลังงาน NADA 2026  

1. AI:จาก “แชทบอท” สู่ “ประสบการณ์จริง”

กระแส AI ยังคงร้อนแรง แต่ตลาดกำลังอิ่มตัวกับโซลูชันที่ดูคล้ายกันไปหมด การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงที่ผมสังเกตเห็นในปีนี้คือการเปลี่ยนจากการสนทนาด้วยข้อความ ไปสู่เอเจนต์เสียง ทั้งรับสายและโทรออกอัตโนมัต 

เป้าหมาย คือไม่ใช่แค่มี AI ที่พูดได้ แต่ต้องฝังเทคโนโลยีนี้ให้ทำงานรวมกับ DMS ทั้ง Chat, SMS, WhatsApp และ Voice ได้อย่างไร้รอยต่อ 

ที่ Pentana เรากำลังเร่งพัฒนา AI ให้เป็นหัวใจหลักของการทำงาน ไม่ใช่เป็นแค่ส่วนเสริม   

2. 
   

   ประสบการณ์ลูกค้าต้องเห็นได้จริง

หนึ่งในสิ่งที่โดดเด่นไม่ใช่อัลกอริทึมแบ็กเอนด์ที่ซับซ้อน แต่เป็นวิวัฒนาการด้านฟรอนต์เอนด์ที่เรียบง่าย ได้แก่ Photographic AI ดีลเลอร์ยังคงต้องดิ้นรนเพื่อให้รูปภาพยานพาหนะมาตรฐานดูเป็นมืออาชีพ ซอฟต์แวร์ AI ใหม่ในปัจจุบันสามารถนำชุดภาพถ่ายธรรมดามาแปลงเป็นประสบการณ์ภาพที่ยอดเยี่ยมในระดับสตูดิโอได้ นี่คือ “ชัยชนะที่รวดเร็ว” เพื่อการสร้างแบรนด์อย่างมืออาชีพที่เรากำลังศึกษาอยู่ในขณะนี้ 

สิ่งที่สร้างความประทับใจในปีนี้ ไม่ใช่แค่หลังบ้านที่ซับซ้อน แต่คือ “AI ด้านภาพถ่าย” ที่ช่วยให้รูปถ่ายรถยนต์ธรรมดากลายเป็นภาพลักษณ์ระดับสตูดิโอโดยง่าย นี่คือโอกาส “Quick Win” ด้านการสร้างแบรนด์อย่างมืออาชีพที่เรากำลังศึกษาต่อเนื่อง 

3. 
   

   อธิปไตยข้อมูลและความปลอดภัย

การใช้เวลาร่วมกับผู้ให้บริการ DMS รายอื่นเป็นสิ่งที่เปิดมุมมองอย่างมาก การเปลี่ยนผ่านของพวกเขาจากเทคโนโลยีเก่าสู่เทคโนโลยีใหม่สะท้อนถึงเส้นทางที่เราเดินไปพร้อมกับลูกค้าของเราเอง พวกเขาพูดถึงการใช้เวลาเพื่อให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีถัดไปถูกต้อง เพื่อสร้างศูนย์กลางการผสานข้อมูลที่แข็งแกร่ง สิ่งนี้ยิ่งตอกย้ำความเชื่อมั่นของผมในกลยุทธ์ ‘PowerVault’ ของเรา แม้ว่าจะมีการต่อต้านในเบื้องต้นต่อโครงสร้างข้อมูลใหม่ แต่เป้าหมายสูงสุดคือการให้ดีลเลอร์เข้าถึงข้อมูลของตนเองได้อย่างแท้จริงและปลอดภัย ซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องทำไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น เราจะเดินหน้าต่อไปกับโซลูชันข้อมูลของเราอย่างมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ 

4. Mobility as a Service

เมื่อเราพิจารณาแนวโน้มระดับโลก (รวมถึงการทำงานล่าสุดของผมกับลูกค้าในอิตาลี) การบริหารจัดการรถให้ยืมกำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจที่ต้องได้รับการปรับปรุงให้คล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การได้เห็นผู้ให้บริการบางรายของชุด Loan Car Mobility ในการปฏิบัติจริง ยืนยันว่านี่คือพื้นที่ที่ตลาดออสเตรเลียต้องการ การปรับปรุงด้าน “mobility” ของดีลเลอร์ชิปให้คล่องตัว่เป็นข้อจำเป็นสำหรับการบริการลูกค้าสมัยใหม่ 

มองไปข้างหน้า: ดีลเลอร์ชาวออสเตรเลียที่เดินทางร่วมกับผมนั้นให้กำลังใจอย่างมาก พวกเขาเห็นถึงความมุ่งมั่นของเราต่ออุตสาหกรรม และพร้อมแล้วที่จะให้เราสื่อสารอย่างต่อเนื่อง บรรลุเป้าหมายตามกำหนดเวลา และร่วมมือกันผ่านโปรแกรมต่างๆ เช่น Pentana Solutions CustomerVoice 

ความสำคัญอันดับแรกของผมตอนนี้? การเร่งขยายทีม AI ควบคู่ไปกับธุรกิจของเรา เพื่อให้แน่ใจว่าเราส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ผสานรวมเหล่านี้แก่ฐานลูกค้าของเรา การเดินทางไปงาน NADA 2026 เป็นเครื่องเตือนใจอันทรงพลัง: เราไม่ได้แค่ติดตามเทรนด์ แต่เราสร้างเครื่องมือที่ทำให้เทรนด์เหล่านั้นได้ผลต่อผลกำไรของลูกค้าเรา